In der aktuellen Beratungspraxis zeigt sich ein wiederkehrendes Problem im Autohaus-Service: Die Überlastung der Telefonzentrale zu Stoßzeiten. Eine Analyse bei einem mittelständischen Kunden ergab, dass ca. 30 % der eingehenden Anrufe im stressigen Tagesgeschäft nicht persönlich entgegengenommen werden konnten.

Entgangener Umsatz und frustrierte Kunden waren die Folge.

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