Es ist ein schleichender Prozess, den ich schon so viele Jahre in vielen Unternehmen immer wieder beobachtet habe: Wenn erfahrene Leistungsträger in den Ruhestand gehen, geht mehr als nur eine Arbeitskraft verloren.

Es verschwindet das implizite Wissen. Die kleinen Kniffe im Service, das Gespür für den Kunden, die informellen Prozesse, die den Laden am Laufen halten.